Chez Lécya, chaque produit est fabriqué spécialement pour toi grâce à un service d’impression à la demande (Print On Demand). Cela nous permet d’éviter le gaspillage, de produire de manière responsable et de proposer des créations uniques.
En raison de ce mode de production personnalisé, nous n’acceptons pas les retours ou échanges, sauf en cas de défaut d’impression ou de fabrication.
Retours acceptés uniquement en cas de défaut
Si ton article présente un problème lié à l’impression, à la qualité de fabrication ou s’il arrive endommagé, nous serons évidemment là pour t’aider.
Sont considérés comme problèmes valides :
- Défaut d’impression visible (mauvaise couleur, flou anormal, zones manquantes, etc.)
- Couture défectueuse ou produit abîmé à la réception
- Mauvais article reçu (taille, couleur ou modèle différent de la commande)
Dans ces cas-là, nous procédons à :
- Un remplacement gratuit, ou
- Un remboursement, selon ta préférence.
Procédure en cas de problème
Merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception avec :
- Ton numéro de commande
- Une ou plusieurs photos du problème
- Une brève description du souci
Nous transmettrons ensuite la demande à notre partenaire d’impression pour valider le remplacement.
Aucun retour pour les raisons suivantes
En raison du caractère personnalisé du POD, les retours ne sont pas acceptés pour :
- Erreur de taille choisie
- Changement d’avis
- Livraison jugée trop longue (les délais POD varient selon les périodes et les zones)
- Légères variations de couleur entre l’écran et l’impression réelle (normales dans l’industrie textile)
Merci pour ta compréhension
Ce fonctionnement nous permet de soutenir l’artiste Lécya, de produire uniquement ce qui est commandé, et de limiter l’impact écologique. Merci de contribuer à un modèle plus responsable et plus créatif !